Lo anterior, aunado a una exitosa implementación de nuestro plan de crecimiento durante el año, nos llevó a sobrepasar nuestra guía de resultados, alcanzando un crecimiento en Ingresos Totales de 22.1% y un margen EBITDA de 17.6%. La mejora en rentabilidad se debió a una mayor madurez de nuestros clubes con más de doce meses en operación, los cuales continuaron incrementando su tasa de ocupación, pasando de 77.7% a finales de 2016 a 80.2% al cierre de 2017, resultado de las estrategias de retención de clientes y enfoque en el servicio, así como al exitoso proceso de preventa y posterior evolución que tuvieron los clubes que abrieron durante el año. Seguiremos enfocados en incrementar los niveles de ocupación en nuestros clubes, con el objetivo de continuar mejorando la rentabilidad de la empresa.

Por otro lado, a pesar de los desafortunados sucesos ocurridos en el mes de septiembre y el incremento extraordinario en precios que realizamos a mediados de año con el afán de contrarrestar el efecto del aumento en costo de nuestros principales servicios, logramos mantener nuestra tasa de deserción en un 3.6%, niveles semejantes a los presentados en 2016 y mejores a los de la industria a nivel global, reflejando nuestra responsabilidad por brindar una experiencia única y un servicio de calidad.

En línea con nuestro plan de expansión, durante el año se llevó a cabo la apertura de ocho nuevos clubes, fortaleciendo nuestra presencia en la Ciudad de México y área metropolitana y expandiendo nuestra huella hacia otros estados de la República Mexicana con alto potencial de desarrollo. Con estas aperturas, cerramos el año con 53 clubes en operación y cuatro que operan con otra marca bajo un esquema de operación compartida, consolidando nuestra posición como la cadena de clubes familiares más grande de México.

Uno de los logros del 2017 fue el éxito de nuestra nueva imagen lanzada a principios de año junto con una fuerte campaña publicitaria, la cual ha impulsado nuestro posicionamiento como la cadena líder en el mercado al que estamos dirigidos.

En el 2017 continuamos con nuestro compromiso por contribuir a la mejora de nuestro entorno; obtuvimos por sexto año consecutivo el distintivo de Empresa Socialmente Responsable, ratificamos nuestro compromiso con los diez principios del Pacto Mundial de la Organización de las Naciones Unidas, realizamos nuestro proyecto anual de reforestación en conjunto con Pronatura México, sembrando un total de 1,500 árboles con la ayuda de aproximadamente 100 voluntarios que se sumaron al proyecto, y se llevó acabo la iniciativa “Buzón de las Sonrisas” junto con la fundación TUK, la cual consistió en apadrinar a 50 niños en situación vulnerable, regalándoles juguetes y ropa en épocas decembrinas.

Para finalizar, quiero agradecer a nuestros clientes por su preferencia y por permitir que Sports World se vuelva parte de sus vidas y a nuestros accionistas por la confianza que han depositado en nosotros; asimismo, quiero reconocer el esfuerzo realizado por nuestros colaboradores para continuar ofreciendo un servicio de excelencia.

• Fabián Bifaretti

• Director General